Статус цифрового продукта
Все основные продукты fatestar.app являются цифровыми товарами или цифровым контентом, который формируется автоматически на основании данных пользователя и предоставляется в электронном виде без физической доставки.
Исполнение начинается сразу после подтверждения платежа: система создаёт персональный разбор и открывает к нему доступ в интерфейсе сайта, кабинете, по защищённой ссылке или через файл для скачивания.
Когда возврат невозможен
Деньги не подлежат возврату после того, как автоматическая система сформировала и открыла доступ к цифровому разбору.
Открытием доступа считается любой из следующих фактов: отображение готового разбора на сайте, выдача ссылки на просмотр, выдача ссылки на скачивание PDF или сохранение купленного разбора в кабинет пользователя с возможностью его открыть.
Это правило применяется потому, что цифровой продукт считается предоставленным и не может быть возвращён в первоначальном виде после получения к нему доступа.
Когда обращение о возврате может быть рассмотрено
Возврат может быть рассмотрен индивидуально, если платёж был списан ошибочно, произошёл подтверждённый технический сбой и система не сформировала продукт, пользователь получил дублирующее списание за один и тот же заказ или доступ к продукту так и не был предоставлен.
Для проверки такого обращения пользователь должен предоставить email заказа, дату и сумму платежа, а также краткое описание проблемы. Мы вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие обстоятельства списания.
Ошибки в данных пользователя
Если пользователь самостоятельно указал неверные данные рождения, имя, пол или иные параметры, это не является автоматическим основанием для возврата после открытия доступа к уже сформированному цифровому продукту.
В отдельных случаях сервис может по своему усмотрению предложить льготную регенерацию разбора или иную форму решения, но не обязан делать возврат средств, если продукт уже был сгенерирован и предоставлен.
Как подать обращение
Запрос по вопросам возврата и спорных списаний принимается по адресу legal@fatestar.app.
В обращении желательно указать домен fatestar.app, email, использованный при заказе, дату покупки, сумму, способ оплаты и описание ситуации. Мы рассматриваем запрос в разумный срок и сообщаем результат по контактным данным пользователя.